Conditions Générales de Vente

Date de dernière mise à jour : 14 août 2025

1. Objet

Les présentes conditions générales régissent les ventes réalisées sur le site www.thecocofamily.fr par Benjamin Collet, entrepreneur individuel (nom commercial : The Coco Family), SIREN 990 097 982 – RCS Bayonne, dont le siège social est situé au 57 Avenue du Maréchal Juin, 64200 Biarritz, France.

2. Produits

Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande précision possible. De légères variations de couleur ou de rendu peuvent exister selon les paramètres d’affichage des écrans et la nature des matières.

3. Prix & paiement

Les prix sont indiqués en euros TTC (TVA non applicable – art. 293 B du CGI). Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire via une plateforme sécurisée (Shopify Payments, PayPal, etc.).

4. Expédition & livraison

Nos articles sont fabriqués à la commande. Délai de préparation : 1 à 3 jours ouvrés. Délais d’acheminement estimatifs ensuite :

• 🇫🇷 France : 2 à 5 jours ouvrés
• 🇪🇺 Union Européenne : 3 à 7 jours ouvrés
• 🌍 International (DOM-TOM inclus) : 5 à 10 jours ouvrés (indicatif, selon destination)

Un numéro de suivi est communiqué lors de l’expédition. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur, la destination et la période (fêtes, soldes). The Coco Family ne peut être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs. Pour les expéditions internationales, des droits et taxes locaux (douane/TVA) peuvent s’appliquer et restent à la charge du destinataire.

5. Droit de rétractation

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Pour cela, contactez-nous à contact@thecocofamily.fr en précisant votre numéro de commande.

6. Retours & remboursements

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés et non lavés, avec leurs étiquettes et emballages. Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part). Le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés après réception et vérification du colis retourné, via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

7. Garantie

Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés.

8. Responsabilité

The Coco Family ne saurait être tenue responsable d’un usage non conforme des produits, ni des dommages causés par un entretien non respectueux des recommandations.

9. Données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

10. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de The Coco Family.