Livraison & retours

Date de dernière mise à jour : 14 août 2025

1. Zones desservies

Nous livrons actuellement en France métropolitaine, dans l’Union Européenne, dans les DOM-TOM, ainsi que dans certains pays à l’international.

📌 Les départements et territoires d’outre-mer (DOM-TOM) sont considérés comme des zones internationales dans notre système de livraison. Des frais de douane/TVA locale peuvent s’appliquer selon la destination.

2. Délais de livraison

Nos articles sont fabriqués à la commande. Le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés. Les délais d’acheminement estimés sont ensuite :

• 🇫🇷 France : 2 à 5 jours ouvrés
• 🇪🇺 Union Européenne : 3 à 7 jours ouvrés
• 🌍 International (DOM-TOM inclus) : 5 à 10 jours ouvrés (indicatif, variable selon destination)

Un numéro de suivi est envoyé dès l’expédition.

3. Frais de livraison

Nos frais de livraison sont fixes, quelle que soit la taille ou le poids de la commande. Tous les envois sont suivis.

• 🇫🇷 France : 4,90 € — offerte dès 80 € d’achat
• 🇪🇺 Union Européenne : 6,90 € — offerte dès 120 € d’achat
• 🌍 International (DOM-TOM inclus) : 9,90 € — offerte dès 150 € d’achat

4. Transporteurs

Nos produits sont expédiés à la demande depuis nos partenaires en France et en Europe. Nous utilisons principalement des transporteurs tels que La Poste, Colissimo, ou des services suivis équivalents.

5. Retours

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour changer d’avis. Les articles doivent être retournés propres, non portés, non lavés, dans leur emballage d’origine.

Pour demander un retour, écrivez-nous à contact@thecocofamily.fr avec votre numéro de commande. Les frais de retour sont à votre charge (sauf erreur de notre part).

6. Remboursements

Dès réception et vérification de votre retour, nous procédons au remboursement sous 10 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

7. Échange

Pour des raisons logistiques (et pour vous éviter une longue attente), nous ne faisons pas d’échange direct. Si la taille ou le modèle ne convient pas, il suffit de nous renvoyer l’article, puis de passer une nouvelle commande.

Nous restons disponibles pour vous conseiller avant tout achat : écrivez-nous 💌